Politique de confidentialité

Ce site est exploité par Solutions Clevr, au 204, rue du Saint-Sacrement, bureau 300, Montréal (Québec) H2Y 1W8, Canada. Cette politique explique comment nous traitons les renseignements personnels recueillis sur ce site et dans les demandes qui s’y rattachent.

Écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels : [email protected].

Ce que nous recueillons

Le formulaire de demande de soumission recueille votre nom, votre adresse courriel et une description de votre projet. Vous pouvez aussi indiquer votre organisation ou votre site web et votre budget. Évitez d’inclure des renseignements personnels sensibles dans votre message.

Nos formulaires d’analyse recueillent votre nom, votre courriel et l’adresse de votre site. Le formulaire pour organismes demande aussi quel type d’organisme vous êtes. Le formulaire pour entreprises peut aussi demander ce que vous fabriquez ou construisez. Le formulaire de suivi demande quel CRM vous utilisez et où vos suivis glissent. Nous utilisons ces renseignements seulement pour vous répondre.

La demande comprend également la langue du formulaire et les paramètres de provenance et de campagne associés à votre visite, lorsqu’ils sont disponibles. Ces paramètres sont conservés dans le stockage de session de votre navigateur pendant votre navigation et sont normalement effacés à la fermeture de l’onglet. Netlify Forms traite la demande pour nous permettre d’évaluer votre projet et de vous répondre. Nous recevons aussi les renseignements que vous choisissez de nous envoyer par courriel.

Réservation d’un appel

Vous pouvez utiliser le calendrier Cal.com intégré à notre page de contact ou ouvrir le calendrier dans un nouvel onglet. Le chargement du calendrier établit une connexion avec Cal.com, qui reçoit les renseignements techniques nécessaires pour l’afficher. Cal.com traite les réservations, y compris vos coordonnées, la plage horaire choisie et les renseignements saisis dans son formulaire. Les demandes de soumission par courriel sont indépendantes des réservations : nous ne transmettons pas les renseignements du formulaire de soumission au calendrier ni à son lien externe.

• Cal.com : Politique de confidentialité

Utilisation des renseignements

• Répondre aux demandes, évaluer les projets, préparer des propositions et organiser des rencontres.
• Fournir et administrer les services demandés.
• Entretenir et protéger le site et comprendre son utilisation.
• Avec votre consentement, mesurer l’activité publicitaire au moyen du pixel Meta.

L’envoi d’une demande ne vous abonne pas automatiquement à une infolettre.

Stockage dans le navigateur et consentement

Le témoin clevr_cookie_consent conserve votre choix concernant les témoins de marketing facultatifs pendant une année au maximum. Le stockage de session conserve les renseignements de provenance et de campagne pendant votre navigation; ils sont normalement effacés lorsque vous fermez l’onglet. Nous ne stockons pas les coordonnées du formulaire de soumission pour préremplir le calendrier.

Utilisez le lien Préférences de témoins dans le pied de page pour modifier votre choix concernant les témoins de marketing. Refuser ces témoins ne vous empêche pas d’utiliser le formulaire ou de fixer un appel. Vous pouvez aussi effacer les témoins et les données stockées dans les paramètres de votre navigateur.

Statistiques et pixel Meta

Nous chargeons Rybbit par défaut pour obtenir des statistiques d’utilisation sans témoins, indépendamment de votre choix concernant les témoins de marketing. Notre hébergeur peut aussi traiter des renseignements techniques, comme l’adresse IP, le navigateur, les pages demandées et les horodatages, afin de fournir et de protéger le site.

Le pixel Meta est installé et se charge uniquement après votre acceptation des témoins de marketing. Il enregistre une consultation de page à son initialisation et un événement Lead (demande de contact) après l’envoi de l’un de nos formulaires, avec votre consentement au marketing. Meta peut associer ces événements à ses témoins ou à un compte Meta pour mesurer la publicité et constituer des audiences. Le code d’événement du site ne transmet pas explicitement les champs de votre formulaire à Meta.

• Rybbit : fonctionne sur notre propre serveur, et non dans le nuage de Rybbit.
• Meta : Politique de confidentialité

Fournisseurs et transferts

Netlify héberge le site et traite les formulaires. Cal.com traite les réservations lorsque vous utilisez son calendrier. Notre service de courriel traite la correspondance. Rybbit gère les statistiques sans témoins par défaut et Meta traite les événements publicitaires seulement lorsque vous activez l’option Marketing. Ces fournisseurs peuvent traiter des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada, où d’autres lois peuvent s’appliquer.

Nos fournisseurs traitent les renseignements principalement aux États-Unis. Avant de transférer des renseignements hors du Québec, nous évaluons s’ils bénéficieront d’une protection adéquate.

• Netlify : Déclaration de confidentialité
• Google Workspace (courriel).
• Stripe (factures et paiements).
• Cloudflare (sécurité et diffusion du site).
• Attio (notre CRM, exploité par Attio Ltd au Royaume-Uni et hébergé sur Google Cloud), qui enregistre votre demande.
• n8n (automatisation), qui fonctionne sur notre propre serveur et nous rappelle d’y répondre.
• Slack (alertes internes sur les nouvelles demandes).
• PandaDoc (contrats).
• Xero (comptabilité).

Conservation et sécurité

Les demandes qui ne deviennent pas des projets sont supprimées dans un délai de 24 mois. Cette règle s’applique partout où nous conservons votre demande, y compris l’outil de formulaires, la boîte de courriel, l’outil de réservation et le CRM. Nous conservons les contrats et les factures pendant six ans après la fin de l’exercice financier concerné, et plus longtemps si une obligation légale l’exige. Écrivez à la personne responsable pour toute question sur la conservation ou pour demander la suppression de renseignements.

Nous utilisons des contrôles d’accès et des connexions sécurisées pour protéger les renseignements. Aucune transmission par Internet ni aucun système de stockage ne peut être garanti entièrement sûr.

Vos choix et vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements personnels, leur rectification ou leur suppression, et retirer votre consentement lorsque cela s’applique. Vous pouvez demander les renseignements personnels informatisés que vous nous avez fournis dans un format structuré et couramment utilisé. Vous pouvez aussi demander la cessation de diffusion ou la désindexation de renseignements, dans les circonstances prévues par la loi. Certaines données doivent être conservées pour respecter nos obligations légales. Nous pouvons vérifier votre identité avant de répondre.

Nous répondons à chaque demande ou plainte par écrit dans un délai de 30 jours. Si un incident de confidentialité risque de vous causer un préjudice sérieux, nous vous en aviserons, ainsi que la Commission d’accès à l’information. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Adressez vos demandes ou vos plaintes à la personne responsable, aux coordonnées ci-dessous. Vous pouvez aussi communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec au sujet de vos droits.

• Commission d’accès à l’information : Renseignements sur vos droits

Modifications de la politique

Nous mettons cette page à jour lorsque nos pratiques changent. La date indiquée plus haut correspond à la dernière mise à jour.

Nous joindre

Responsable de la protection des renseignements personnels, Solutions Clevr, 204, rue du Saint-Sacrement, bureau 300, Montréal (Québec) H2Y 1W8, Canada. Pour toute question, demande ou plainte, écrivez à [email protected].